Axbet Casino helpt je verder

Hulp nodig? Bij Axbet Casino sta je er nooit alleen voor

Onze ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en andere talen.

Neem contact op Licentie MGA/B2C/455/2007

Vandaag uitbetaald

677.984 €

5.875 Spelers nu online

Malta Gaming AuthorityLicentie MGA/B2C/455/2007 sinds 2007, gecontroleerd door SIQ, QUINEL en eCOGRA

Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten verwerkingstijd, tot 97.000 € per transactie

Databeveiliging256-bit TLS-encryptie en geschillenbeslechting via BMM Testlabs

Axbet Casino staat klaar

Bereik een medewerker op de manier die bij je past

Net zoals wij je spel begeleiden, kiezen wij ook de kortste weg naar een echt antwoord.

Start hier je gesprek

Het chatvenster opent meteen iemand voor je; meestal staat er binnen twee minuten een medewerker klaar voor snelle vragen.

Open de chat

Stuur je vraag per mail

Past bij uitleg die je rustig wilt teruglezen; stuur je vraag naar [email protected] en reken op antwoord binnen 24 uur.

Schrijf ons

Bel je ons even?

Voor een dringende kwestie bel je +31 20 673 6387; je hoort meestal binnen een minuut iemand aan de lijn tijdens kantooruren in CET.

Bel ons

Lokale hulp

Axbet Casino helpt Nederlandse spelers lokaal

Handig wanneer je vanuit Nederland speelt en wilt weten wie je lokaal helpt en waar je terechtkomt.

Contact

Telefoon: +31 20 673 6387; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/455/2007

Hulp

Speelhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Zekerheid voor je verdergaat

Eerst onzeker, nu gewoon duidelijk

De twijfel of je überhaupt wel geholpen wordt, is meestal snel weg.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je in een van die talen, dan blijft het gesprek in die taal verdergaan. Zo hoef je niets in het Engels te vertalen als je liever in je eigen woorden uitlegt wat er misging.

trustWaarom is er ook 's nachts en in het weekend hulp?+

Waarom er 's nachts iemand klaarst? Omdat een spel dat blijft hangen niet wacht tot kantooruren. De hulplijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook in het weekend krijg je dus gewoon een mens aan de lijn.

trustWaar kan ik zien welke vergunning jullie hebben?+

Waar het toezicht zit, zie je aan de vergunning: die is afgegeven door de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/455/2007. Axbet Casino Ltd. staat daar ingeschreven als C-59118 en werkt vanuit Sliema op Malta. Bij een geschil kun je je dus op die vergunning beroepen.

trustWanneer stap ik over naar de toezichthouder?+

Wanneer je vastloopt in het antwoord, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Blijf het oneens met de uitkomst, dan kun je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority. Bewaar je gespreksnummer erbij, zodat niemand je verhaal opnieuw hoeft uit te zoeken.

trustKan ik mijn verificatie sneller laten verlopen?+

Can ik sneller spelen als ik meteen alles aanlever? Vaak wel: met een identiteitsbewijs, adresbewijs en een controle van je betaalmiddel is je dossier compleet. De verificatie duurt daarna maximaal 72 uur. Stuur je niets na, dan blijft de beoordeling liggen en schuift je uitbetaling mee op.

trustKan ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+

Can je je gegevens opvragen of laten wissen? Mail daarvoor naar [email protected] met je verzoek. Je krijgt een kopie van wat er over je is vastgelegd, of hoort welke gegevens bewaard moeten blijven. Een wachtwoord vraagt niemand je ooit, ook hier niet.

Je mailt liever de juiste persoon

Naar wie stuur je jouw bericht?

Fijn wanneer je jouw bericht precies bij de afdeling wilt leggen die jouw kwestie het snelst oplost.

Account

Algemene ondersteuning: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wie staat er eigenlijk achter dit casino?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Axbet Casino Ltd.; KvK-nummer: C-59118 (Malta); Vestigingsadres: Level 4, Portomaso, Sliema

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/455/2007

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Je wacht nu op antwoord

Je hoeft niet te wachten tot kantooruren

Dit laat je precies zien wie er wanneer klaarstaat, zodat je niet voor niets blijft wachten.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 673 6387; Wachttijd telefonisch: 1 minuut

Axbet Casino neemt klachten serieus

Je klacht blijft niet liggen

Na het lezen weet je precies waar je een klacht neerlegt en wie er uiteindelijk naar kijkt.

Wat zet je in die eerste mail?

Schrijf naar [email protected] en zet je accountgegevens, de datum en wat er gebeurde in de mail. Binnen een dag krijg je bevestiging van ontvangst.

Jij houdt het nummer in handen

Je ontvangt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord van de afdeling die je vraag behandelt. Bewaar dat nummer, want er wordt later naar verwezen.

Axbet Casino legt het nog eens voor

Ben je het oneens met de uitkomst, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Er wordt opnieuw naar de feiten gekeken en je krijgt een tweede reactie.

Na ons komt Malta in beeld

Blijft er verschil van mening, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder onder wiens vergunning wij vallen.

Een compleet verhaal scheelt een heen-en-weer

Deze gegevens besparen je een tweede mail met dezelfde vraag.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel en het tijdstip van je vraag
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag in euro dat het betreft
Een kopie van je identiteitsbewijs bij verificatie